O desafio
A Transporte Excelsior tem mais de 60 anos, 15 filiais distribuídas por 9 estados e uma frota com mais de 300 carretas. Numa operação desse porte, a comunicação entre matriz e filiais dependia excessivamente de telefone, e-mail e processos descentralizados.
Em uma estrutura distribuída, esse modelo dificulta a circulação de informação e a construção de uma cultura comum, e o custo aparece devagar, na forma de retrabalho e de decisão tomada sem contexto.
O que fizemos
Fomos chamados primeiro para o site institucional e um filme. Foi a partir dali que veio a demanda seguinte: resolver a comunicação com as filiais.
Desenvolvemos uma extranet com área logada para todos os funcionários, informações de todas as filiais, projetos, clientes atendidos, projetos sociais, notícias, dicas de trabalho, e todos os documentos e manuais técnicos necessários para o exercício de cada função. Mais um chat pessoal para conversa direta em tempo real e uma área de solicitações por ticket, onde o funcionário demanda diretamente aos departamentos e à matriz.
O que mudou
A extranet concentrou num só canal o que antes circulava por telefone, e-mail e caminhos informais. Colaboradores de todas as filiais passaram a acompanhar o que acontece na operação e a acessar diretamente os departamentos e a matriz.
Por que isso importa para a sua empresa
Em empresa distribuída, o gargalo raramente é a equipe: é o canal por onde a informação circula. A GR2 constrói o canal.
