O desafio
Quanto mais etapas uma jornada de compra tem, mais importa deixar claro para o consumidor o que acontece em cada uma delas. Comprar pneu numa revenda envolve mais etapas do que o consumidor costuma imaginar.
A Michelin precisava que o consumidor chegasse à revenda sabendo o que ia acontecer.
O que fizemos
Um vídeo que percorre a jornada inteira, da compra à retirada, etapa por etapa, com animação e linguagem simples.
A decisão editorial foi tratar o processo como parte da experiência do cliente, e não como burocracia a ser escondida.
O que mudou
O vídeo antecipa as principais informações da jornada e dá à rede uma ferramenta para orientar o consumidor antes do atendimento.
Por que isso importa para a sua empresa
Processo pouco explicado gera dúvida no atendimento e consome tempo comercial. Explicar bem é barato e dá para medir. A GR2 faz esse tipo de peça pensando no atendimento, não no prêmio.
